1. Apa yang di maksud dengan Program Layanan Kejutan Yupi?
   • Program ini adalah program exclusive dari Cindy Yuvia yang memberikan manfaat lebih ke pelanggan Telkomsel. Dengan berlangganan layanan ini maka pelanggan dapat memiliki produk berupa content foto dan video cerita tentang keseharian dan karir dari Cindy Yuvia.
     Pelanggan dapat mengakses portal Latoin dan berpartisipasi dalam aktivitas pengumpulan COIN. COIN yang terkumpul dapat di-redeem dengan berbagai hadiah menarik seperti saldo deposit prabayar, kuota data, smartphone, hingga smartwatch.
     
     PELANGGAN AKAN MENDAPATKAN INFO DAN PROMO MELALUI SENDER ID: CLAIM KUOTA, KLAIM KUOTA, Klaim PULSA, Klaim 15GB, Klaim 50000
     
     Layanan ini sepenuhnya milik PT Imobile Teknologi Indonesia
2. Bagaimana cara mengakses Program Layanan ini (mekanisme program berhadiah)?
   • Cara mengikuti kompetisi dan mekanisme program sebagai berikut: Berlangganan Layanan Kejutan Yupi dengan cara menghubungi *500*456# atau SMS ketik REG YUPI1 ke 99598, tariff Rp 2220/sms/2 hari dari nomor Telkomsel.
3. Kapan Periode Program Layanan Cindy Yuvia?
   • Periode Program Layanan 720 hari
4. Apa yang di maksud Portal Latoin?
   Setiap pelanggan yang berlangganan Layanan dari Program Imobile bisa mendapatkan COIN yang dapat ditukarkan melalui portal latoin.imobile.id dengan ketentuan sebagai berikut: Catatan :
   • Coin tidak dapat dialihkan atau dijual untuk ditukarkan dengan rupiah.
   • Untuk hadiah redeem produk Samsung, customer service Imobile akan mengkonfirmasikan kembali alamat tujuan pengiriman kepada pemenang melalui no customer service 081175500705
   • Bahwa hadiah dalam bentuk saldo deposit prabayar tidak menambah masa aktif kartu (*deposit prabayar = pulsa. Pengiriman melalui transfer pulsa *858#, tidak menambah masa aktif)
   • Sender msisdn transfer pulsa 6282325191728
   • Maksimal Redeem yang dapat dilakukan pelanggan 1x dalam 1 hari
5. Apa itu COIN?
   • COIN adalah sebagai satuan ukuran benefit yang diberikan ke pelanggan untuk seluruh aktifitas yang sudah dilakukan pada portal layanan Latoin Imobile.
   • Berikut detail aktifitasnya:

   Parameter	Coin
   Gabung Pertama Kali i-Bundle	1.000
   Isi Profile	150
   Bomb Coin	1.000
   Double Redeem	Coin x2
   Push Success Charge	500
   Masuk ke laman Video/Foto	50
   Masuk ke laman Chat	50
   Main Game 10x	100
   Weekly Quiz	1.000
   Loyalty Poin	1.000
   Wheel of Fortune	50-100

   Notes :
   • Coin akan hangus setiap tahun di tanggal 31 Desember
   • Coin tidak dapat dialihkan atau dijual untuk di tukarkan dengan rupiah
6. Bagaimana saya mendapatkan COIN?
   • Pelanggan dapat mendapatkan COIN dengan cara melakukan aktivitas dalam melalui menu USSD dan portal yang tersedia.
   • Pelanggan akan mendapatkan COIN melalui aktivitas harian sebagai berikut :

   Aktivitas Harian di Portal/Umb *500*109#	Jumlah Coin
   Masuk Ke Laman Video	50
   Masuk Ke Laman Chat	50
   Main Game 10x (1 game = 10 coin)	100
   Wheels of Fortune (1x = 1x kesempatan)	50-100

7. Apa itu Loyalty COIN?
   • Loyalty COIN merupakan bonus COIN yang kami berikan untuk pelanggan yang sudah loyal untuk menggunakan layanan Latoin, yaitu sejumlah 1000 setelah pelanggan berlangganan selama 25 konten (25 kali push).
8. Apa itu Weekly Quiz?
   • Quiz yang akan tayang setiap minggu 1 kali, dengan bentuk pertanyaan yang berbeda setiap tayang seputar Keseharan dan pertanyaan umum. Pelanggan akan mendapat 1000 coin untuk setiap jawaban yang benar
9. Apa itu Wheel of Fortune?
   • Wheel of Fortune adalah roda putar dengan cara menukarkan 50 COIN anda dan kesempatan menambah COIN dengan COIN +50, +75, +100 yang lebih besar jika anda beruntung, jika anda kurang beruntung maka COIN akan berkurang. Wheel of Fortune hanya bisa dilakukan 1 kali dalam sehari.
10. Apa itu BOM COIN?
    • Bomb coin adalah coin yang akan diberikan secara acak kepada 50 user setiap tgl 15 setiap bulannya, syaratnya harus terdaftar dalam layanan dan berhasil dilakukan push.
11. Apa itu Double Redeem?
    • Double redeem akan dilakukan setiap tgl 1, dimana coin mereka akan dikalikan 2 jika melakukan redeem, exp : untuk saldo deposit prabayar 5000, user harus memiliki 50.000 coin namun coin user hanya terpotong 25.000 coin, hanya untuk 50 orang tercepat, start jam 09.00 - 09.30.
12. Berapa COIN yang dapat diraih pelanggan ketika memainkan game di portal latoin?
    • Setiap pelanggan memainkan game 1 kali, akan mendapatkan 10 COIN
    • Pelanggan akan mendapatkan Maksimal 100 COIN dari 10 kali memainkan game /hari untuk setiap jenis game yang berbeda.
    • Pelanggan masih bisa memainkan game di Portal Latoin tanpa ada Batasan, namun untuk akses game ke 11, pelanggan tidak akan lagi mendapatkan COIN di hari yang sama.
    • Bonus 100 COIN akan direset setiap harinya.
13. Apakah ada batasan jumlah untuk penukaran COIN?
    • Pelanggan dapat menukarkan semua jumlah COIN mereka tanpa ada batasan jumlah penukaran.
    • Maksimal Redeem yang dapat dilakukan pelanggan dalam satu (1) hari.
14. Dimana saya dapat melihat total COIN yang saya miliki?
    • Pelanggan dapat melihat Total COIN mereka pada laman utama Portal Latoin pada menu aktifitasmu. Seluruh aktifitas pelanggan akan terlihat lengkap dengan perolehan total COIN yang dimiliki.
15. Apakah COIN dapat hangus?
    • YA, COIN pelanggan yang tidak digunakan akan hangus secara otomatis pada tanggal 31 Desember tanpa ada notifikasi ke pelanggan.
16. Apakah COIN akan hangus setelah pelanggan berhenti berlangganan?
    • COIN pelanggan tidak akan langsung hangus setelah berhenti berlangganan, COIN pelanggan akan hangus secara otomatis setelah 1 tahun. Jika pelanggan berlangganan kembali sebelum waktu hangus COIN akan tetap ada di portal Latoin pelanggan dengan no msisdn yang terdaftar.
17. Dimana saya dapat menukar COIN?
    • COIN dapat ditukarkan melalui Portal Latoin -> menu tukar COIN
18. Untuk pelanggan pascabayar apakah bisa mendapat saldo deposit prabayar /kuota dari layanan ini?
    • Pelanggan pascabayar hanya dapat menukarkan hadiah kuota dan produk Samsung. Untuk penukaran COIN dengan saldo deposit pascabayar tidak dapat dilakukan untuk pelanggan pascabayar.
19. Jika nomor pascabayar tidak bisa menerima saldo deposit prabayar apakah ada restriction / notification untuk menukar COIN?
    • YA, pelanggan dengan nomor pascabayar akan mendapatkan notifikasi melalui SMS.
20. Dimanakah COIN dapat digunakan?
    • COIN dapat digunakan hanya di portal Latoin
21. Kapan hadiah akan diserahkan kepada pemenang?
    • Saldo deposit prabayar atau Kuota akan dikirimkan ke pelanggan Telkomsel yang menukarkan COIN dengan saldo deposit prabayar atau kuota maksimal 1x24jam (hari kerja) sejak pelanggan redeem.
    • Produk Handphone dikirimkan ke pelanggan Telkomsel yang menukarkan COIN setelah pelanggan telah mengisi kelengkapan data pada form yang terdapat di portal dan pihak I-Mobile akan mengkonfirmasi Kembali kepada pemenang melalui nomer cs 081175500705 maksimal 2x24jam ( hari kerja)
    • Info delivery hadiah ada pada portal, berisi info nomor resi dan status pengiriman.
    • Proses pendataan pelanggan untuk keperluan delivery hadiah dilakukan di portal. Jadi pelanggan mengisi sebuah form berisi data yang diperlukan.
22. Apakah hadiah yang didapatkan oleh pemenang dapat diuangkan atau dialihkan?
    • Tidak, hadiah tidak dapat diuangkan atau dialihkan ke pihak lain selain pemenang.
    • Coin tidak dapat dialihkan atau dijual untuk ditukarkan dengan rupiah.
23. Bagaimana cara saya menukarkan COIN saya?
    • Pelanggan dapat melakukan penukaran COIN melalui portal latoin.imobile.id dan menu USSD *500*109#
24. Berapa COIN yang bisa saya dapatkan dengan melakukan aktivitas dalam Program Layanan Kejutan YUPI?
    • COIN Latoin berlaku selama masa layanan berlangsung dan masa berlaku COIN akan hangus setiap tahun di tanggal 31 Desember
25. Bagaimana cara untuk berhenti berlangganan?
    • Anda dapat mengirimkan SMS UNREG(spasi)YUPI1 ke 99598 atau melalui *500*456# -> pilih 4 (berhenti). Pelanggan akan resmi berhenti berlangganan setelah mendapatkan konfirmasi sms.
26. Bagaimana jika ada pelanggan yang belum berlangganan langsung masuk ke dalam portal Latoin?
    • Cara pertama, user akan dihadapkan pada Portal pada bagian homepage akan memberikan arahan informasi ke pelanggan untuk tekan ke *500*456# untuk berlangganan agar dapat menikmati benefit didalamnya
27. Apakah COIN layanan Latoin terakumalasi untuk setiap layanan yang ada?
    • YA, COIN latoin terakumulasi menjadi 1 dalam portal Latoin, makin banyak langganan semakin banyak COIN yang dapat di Redeem